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财务工作如何善用社交媒体

如今,社交媒体每时每刻都在影响着我们的商业生活。即时响应已从一种美好期望化为了现实。那么,财务部门又当如何应对该趋势?

Cropped image of businesswoman using digital tablet with newspapers on desk

“社交媒体”一词涵盖了我们日常生活中耳熟能详的各种工具,包括我们每天使用的脸书、推特和领英等。企业期望建立社会存在感。财务主管不能仅仅将其看作一种营销活动而加以忽视——作为企业的领导团队成员,他们有责任管理相关风险。

 

同时,社交媒体在企业内部也有用武之地。例如,对于身处不同或相同地区的团队,可以利用社交媒体来促进他们之间的协作和创新。


财务部门为何需要使用社交媒体?


这一问题似乎已毋须作答。毫不夸张地说,如今人人都在使用社交媒体。社交媒体帮助我们随时分享信息,而且往往瞬间即可完成。对财务部门而言,积极拥抱社交媒体将获益良多——即使只将其作为与当前和未来利益相关方进行沟通的一种新渠道,作用也不容小觑。

 

虽然我们会把社交媒体视为一种外部工具,但企业中不断加强的协作与创新也经常会涉及内部社交工具。然而,只有围绕社交媒体建立开放、协作的企业文化,这些工具才能真正发挥效用。

 

与此同时,利用工具监测社交媒体,也有助企业对各种反响和舆论趋势做出响应,并在问题转化成危机前有效应对。

 

建立企业社交媒体战略已上升成为董事会级别的重要议题,而不再只是涉及宣传和营销领域。


社交媒体的使用


企业需针对内外两种渠道分别制定社交媒体战略。仅将社交媒体作为企业的非正式活动已远远不够。企业的声誉得失,取决于其对社交媒体的响应方式,而响应行动更可谓分秒必争——因为社交媒体上的任何消息都能够像病毒一样迅速扩散。

 

无论是作为企业一员、管理者,还是对整个组织来说,不参与社交媒体都会令企业声誉受损。尽管如此,我们仍应注意,需要将个人意见与企业渠道分离开来。

 

此外,宣传部门均需要迅速对客户投诉、网络攻击等各类负面信息作出响应。因此,企业需制定相关战略并进行测试,妥善应对这些事件。对于所有缓解措施,测试工作都将发现流程中存在的薄弱环节,进而在危机真正发生前妥善消除。


影响因素与问题


企业需要认真思考以下影响因素和问题:


·    确保制定社交媒体战略,其中包含企业渠道管理;

·    明确如何通过社交媒体互动等手段管理危机,测试计划并总结经验教训;

·    利用社交媒体工具来加强内部协作;

·    在使用个人社交媒体账户对外宣传时,考虑如何管理数据隐私法律法规查的影响。


关于克莱夫·韦博(Clive Webb),ACCA首席作者


    “管理者应积极拥抱社交媒体,将其视为与利益相关方直接沟通的高效工具,而非一种多余的宣传渠道,令本人或所在企业公开曝露在批评之下。这无疑是心态问题。实践中,社交媒体的积极作用远远超越了负面影响。”

     

    延斯·马德里安(Jens Madrian)Reactive Technologies公司首席财务官/首席文化官


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    财务团队应考虑的关键事项


    1.      确保已制定覆盖全企业的社交媒体战略;

    2.      确保社交媒体战略与企业目标协调统一;

    3.      明确如何利用社交媒体工具与内外部利益相关方进行最有效的沟通;

    4.      制定有效的事件应对策略,并对其加以测试。


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