中国共享服务调研 三地走进全球标杆企业

自三月初ACCA（特许公认会计师公会）与中兴财务云、通用电气（GE）全球运营联合启动“中国共享服务领域”调研，获得《中国会计报》、《首席财务官》和《财资中国》作为媒体合作伙伴全程支持。截至三月底公开问卷收集结束，共有398家企业积极响应、参与调研。

为加深了解中国企业在GBS（全球共享服务）领域所面临的挑战，三家机构在四到五月间分别在上海、北京和深圳举办了三场走进标杆企业的工作坊，共有包括阿克苏诺贝尔、贝朗、葛兰素史克、美的集团、海航集团、欧尚、东方航空、联想、海尔、国家开发银行、北汽德奔、一汽丰田、中国人寿、顺丰、TCL等近百家企业的100多位共享服务领域管理者、企业财务高级管理者及行业相关人士参加了三场工作坊。

走进通用电气（GE）全球运营

走进中兴通讯

在工作坊中，ACCA从其全球的各类商业模式和数字化研究报告中，分享职能领域的“共享经济”，而作为全球运营最佳实践的GE与ZTE分别分享了各自在共享服务上的历程，案例以及经验。

ACCA中国政策主管钱毓益认为：“全球越来越多的商业模式创新，最根本原因是全球经济及社会格局在发生巨大变化。”提到目前火热的共享经济，她引用ACCA最新关于未来商业模式报告中的观点，总结了基于平台的共享经济的五点本质：1. 双边、多边市场、数字驱动、直接匹配买卖双方； 2. 平台收取佣金或使用费；3. 受益于规模效应和网络效应；4. 商业价值来源于不断增长的交易量以及平台所获取的数据：获取和利用用户反馈的方式发生了颠覆式改变；5. 用户体验驱动服务持续改进。“财务共享也符合这几点，GBS是职能领域的共享经济”，钱毓益表示，“财务共享改变了原有按照职能部门分割的企业组织形式，现在更多通过端到端，通过流程的管理，通过不一样的改造，产生不一样的新价值。”

中兴通讯全球财务云副总监赵旖旎表示：“在中兴，共享服务发展的源动力来自于公司在全球的迅速扩张。中兴财务云，用了三年七个月的时间，投入了400个人，走遍了接近100个国家，克服了时差、语言、法规制度和商务环境的巨大差异，完成了全球财务业务的回收。不仅如此，中兴财务云还用自身的经验和知识，为更多的中国企业提供了共享服务解决方案。”中兴财务云副总裁、合伙人孙苗从中兴财务云的实践出发，提出：“共享服务给企业带来三方面的关键价值：财务组织的整体重构；财务组织甚至公司整体的流程变革；员工的技能层面的大重构。这三个价值是共享服务为企业带来的真正价值。”

GE全球运营亚太区总经理李景涛提到： “在GE全球运营中心，我们将全球五大职能部门商务运营、财务、人力资源、法律法规、供应链等整合入同一框架，通过简化之后的标准化流程，为GE其他业务部门提供始终如一的高质量服务。” 同时， 他还表示：“在共享服务领域， 行业的内部挑战远大于外部挑战。这就要求行业从业者，特别是有丰富实践经验的领军企业，共同切磋交流，分享各自的心得和最佳实践、同时吸取他人所长，从而推动全行业的进步。作为这一领域的最佳实践代表之一，GE非常高兴能通过工作坊这样的形式与同道进行交流与探索，进一步推动共享服务领域的成长与发展。”过去二十多年来，全球越来越多的企业开始通过共享服务外包来提高服务质量，降低成本和提高效率。在这一背景下，GE于1997年开始逐步在美国以外设立离岸共享服务，2000年成为第一家在中国大陆地区开设共享服务中心的外资企业，自2012年起，为助力公司战略转型组建了通用电气全球运营部门。

在GE公司主办的上海工作坊中，GE全球运营亚太区优化运营总监邵洁如展示了通用电气全球运营的发展历程，并以付款流程的自动化作为范例生动地诠释了GE是如何在运营流程中利用数字化工具，全面提升工作效率、降低运营成本的。

谈到如何为运营中心输送人才的问题，GE全球运营亚太区项目运营总监赵珮依表示， “人才是GE全球运营中心最重要的资源，我们希望通过SEED领导力项目两年的培训，以项目管理与领导力培训相结合的形式，进一步提升人的专业技能从而为公司带来增值。同时，这一领导力项目也为共享中心与业务集团的人才流通打开了一扇大门，进一步体现了共享中心助力业务成长的非凡意义。”

三地工作坊的与会嘉宾都纷纷表示受益匪浅，从ACCA的报告、GE和中兴财务云的实践中，看到了在共享服务业界卓有建树的公司和机构的群策群力，学习到全球标杆企业的做法和已取得的成绩。这些真实的数据、声音与实践案例为参与企业提供了参照，以便能更好探索适合各自企业的财务转型路径。

据ACCA介绍，“中国共享服务领域”调研结果将继续由三方在不久之后联合发布。

三地工作坊