亚太地区财务领袖认为人才吸引与保留仍是共享服务中心未来将面临的主要挑战

德勤和ACCA（特许公认会计师公会）的一份最新报告指出：中国及亚太地区的共享服务中心数目日益增长，而这些共享服务中心正面临严峻考验，既要在激烈的全球市场中保持竞争力，同时亦要吸引和留住人才。

这份报告名为《中国及亚太地区共享服务中心的未来挑战》(Future challenges facing the shared services centre in China and greater Asia Pacific)。ACCA近日在深圳和广州举办了两场论坛公布此报告，吸引了200余各大企业共享服务中心或数据中心负责人参加。麦当劳阿普米（广州）数据处理服务有限公司总经理张剑虹、中兴通讯财务云总经理陈东升、联想全球会计共享服务中心高级总监陈琨、阳狮集团中国共享服务中心首席执行官、ACCA中国专家智库成员张志舜和德勤中国管理咨询副总监杨扬纷纷在论坛上分享了各自企业共享服务中心建立和运作的经验。

该报告发现为控制劳动成本，共享服务中心一方面致力于在企业内外树立强大的品牌形象以区别于其他雇主，另一方面不断打造令人愉悦的工作环境以求吸引优质人才。

ACCA中国事务总监梁淑屏表示：”在竞争日益加剧的市场环境下，共享服务中心必须在竞争中脱颖而出，以说服有潜质的人才选择加入团队为其工作。目前在中国，一些共享服务中心为吸引求职者，会提供各种员工福利，例如赠送健身会所会籍，以求达致工作生活平衡。这是每个人都希望得到的。”

“除此之外，这样做亦能提升员工士气及满意度，从而提高工作效率。”

报告通过深入采访财务会计部门及共享服务中心高层，发现不断增加的员工和营运成本，促使了企业利用人工智能自动化等科技手段，处理基于规则或大量的交易流程，触发响应，并与现有应用交互以便处理日常工作。

德勤中国财务转型业务合伙人与亚太区财务转型业务领导人Paul Zanker表示：”随着共享服务中心的不断发展，亚洲地区以及中国市场的人才需求亦正迅速转变。就人力资源而言，其重点已从传统的事务操作转向中高级管理营运的提升与优化。这种需求上的转变对本地市场的人才招聘与保留带来了新的挑战。与此同时，企业更应提升共享服务中心在本地市场上战略的重要性，并制定新方案以维持其服务水平。德勤将继续与我们的合作伙伴密切配合，研究和探索实际高效的方法，与各个市场的客户共享成果。我们认为对中国而言，纵使方法或许有别于其他市场，但是创新将必然是我们成功的关键所在。”

报告总结认为，共享服务中心的未来发展将越来越侧重于以全球方式，实现标准化作业，目标则是通过规模化和量产实现效率和成本的节约。

阅读报告全文：www.accaglobal.com/content/dam/ACCA_National/hk/dis/2015_ACCA_Deloitte_SSC_JointReport_CHI.PDF