2018年中国共享服务调研

2017年，我们对中国财务共享服务行业进行了广泛的调研，探索了共享服务模式在中国的应用现状及未来发展趋势。（报告请参阅此处）
2018年，我们将聚焦于已建立并成熟运营的财务共享服务中心，希望对标杆型的财务共享服务中心进行深入的研究与分析，打造财务共享服务中心”样本库”，为中国企业成功建立、并良好运营财务共享服务中心提供洞见并产生成效。
我们诚邀您参与本次调研。完成本问卷所用时间不超过10分钟。
您在完成问卷后，我们将很快向您的邮箱发送ACCA近期有关全球及亚太地区财务共享领域的系列研究报告的下载链接（电子版）。本调研报告预计在11月完成，您将抢先收到该份报告（电子版）。您还有机会获得ACCA准备的精美大礼包，包括财务共享领域的经典读物，为您打造一场共享领域的知识盛宴。
请于2018年8月10日（周五）前完成此调研。如您对完成本调查有任何疑问，请与下列任意一方联系。

ACCA
钱毓益
ACCA中国政策洞察总监
电话：+21 5153 5241
电子邮件：yuki.qian@accaglobal.com

中兴新云
赵旖旎
副总裁/知识总监
电话：15319448169
电子邮件：zhaoyini@ztessc.com.cn
所有回复都将严格保密，我们仅对统计数据进行分析。感谢您的时间和参与！
基本情况
1. 贵公司的名称 *
2. 贵公司的类型 *
3. 贵公司所处的行业 *
软件、互联网IT（集成电路、半导体、其他IT）业通讯、电信医药及生命科学医疗保健文化教育制造业服务业环保产业农、林、牧、渔业房地产行业金融业(银行证券/保险/投资管理)批发和零售业能源资源业(石油天然气/电力/矿产)运输与物流行业娱乐、媒体及出版其他行业（请说明）
*
4. 贵公司的年收入规模（单位：人民币） *
5. 贵公司员工数量 *
组织及选址
6. 贵公司建立的共享服务中心个数 *
123456其他个数（请说明）
*

请填写数字
7. 若贵公司建立多个共享服务中心，原因是 *
不适用基于法人单位，服务于公司下属不同分支机构基于地域分布，服务于公司不同地区的分支机构承担了不同的财务流程承担了除财务以外，其他的职能，如客户服务、人事服务等其他原因（请说明）
*
8. 贵公司财务共享服务中心已持续运营时间 *
9. 贵公司在战略层面对财务共享服务中心的定位（可多选，最多三项） *
公司的后台职能平台，提高资源的配置效率，以降低成本总部财务管控的方式，加强对分支机构运营情况的管控财务转型的基础，提升财务对企业经营管理的支持数据中心，沉淀公司经营数据，利用数据支持企业的经营决策分析，为企业创造价值人才中心，储备并培养全球化财务管理人才，成为战略财务和业务财务的人才“资源池”
10. 贵公司财务共享服务中心在组织架构中的层级 *
公司总部财务部门下属组织单位属于财务组织、与总部财务部门平级独立于财务组织作为独立法人其他层级（请说明）
*
11. 贵公司财务共享服务中心内部组织架构设计的主要考虑因素（可多选，最多三项） *
组织设计与流程匹配，每一流程团队作为一个组织单元专业化分工，工作内容不断细化与标准化，以提高组织效率管理幅度与管理层次合理，精简管理架构组织内不同单元的协作机制高效充分以客户为中心，持续优化与改进其他考虑因素（请说明）
12. 贵公司财务共享服务中心与战略财务和业务财务之间的协作关系（可多选，最多三项） *
目前战略财务和业务财务尚未完成体系化建设，不同财务团队之间协作较少财务共享服务中心设有专门团队向战略财务、业务财务提供数据和报表财务共享服务中心与战略财务和业务财务有固定的沟通流程，以及信息系统平台的支持，形成定期会议、报告机制等战略财务对财务共享服务中心有工作指导的职责业务财务对财务共享服务中心可以提出工作要求
13. 贵公司下属分支机构的数量（公司/集团组织架构下，所有全资、控股的独立法人、分公司、研究机构等分支机构） *

请填写数字
14. 贵公司财务共享服务中心提供服务的分支机构数量（公司/集团组织架构下，所有全资、控股的独立法人、分公司、研究机构等分支机构） *

请填写数字
15. 贵公司财务共享服务中心服务于哪些区域 *
中国大陆地区大中华区亚太区全球范围其他区域（请说明）
*
16. 请填写贵公司财务共享服务中心所在城市 *
17. 贵公司在进行财务共享服务中心选址时，所考虑的最重要的三个因素 *
与服务对象时区、语言、文化的接近靠近公司总部，便于总部的沟通与管理公司办公场所所在地，旨在依托公司的后勤保障等综合资源高素质的人力资源可接受的人力成本较低的运营成本完善的基础设施税收优惠等政策性支持便利的交通条件其他重要因素（请说明）
人员管理
18. 贵公司财务人员（含财务共享服务中心财务人员）数量 *
19. 贵公司财务共享服务中心人员数量 *
20. 贵公司财务共享服务中心的年度人员离职率 *
21. 影响贵公司财务共享服务中心人员离职的原因（可多选，最多三项） *
缺少职业晋升通道缺少轮岗机会不能满足员工预期的待遇缺乏培训学习机会组织文化不契合工作内容枯燥重复工作强度大其他原因（请说明）
业务流程
22. 贵公司财务共享服务中心的业务流程包括（可多选） *
费用报销采购到付款订单到收款固定资产核算成本核算总账到报表资金结算发票开具纳税申报档案管理员工信用管理预算管理成本管理经营绩效分析其他流程（请说明）
23. 贵公司保证流程处理质量的措施（可多选，最多三项） *
流程标准化和集中化工作流程自动化通过精益管理、六西格玛管理进行持续优化端到端的流程管理其他措施（请说明）
信息化应用
24. 贵公司财务共享服务中心应用的信息系统为（可多选） *
财务核算系统电子报账系统资金管理系统银企互联电子影像系统电子档案系统合同管理系统收款管理/营收稽核系统供应商协同平台增值税进项发票管理系统客户协同平台增值税销项开票系统税务管理系统其他信息系统（请说明）
25. 贵公司财务共享服务中心哪些业务处理应用了RPA（机器流程自动化）技术（可多选） *
尚未应用RPA发票查验发票认证费用审核账务处理供应商对账发票开具客户对账账期处理及报告收款核销客户信用管理固定资产卡片管理固定资产账龄分析银行对账收付款处理关联交易处理合并报表自动化报告涉税数据核对与校验纳税申报其他业务（请说明）
运营管理
26. 贵公司财务共享服务中心单张发票处理成本为（RMB） *
27. 贵公司财务共享服务中心哪些业务流程由外包服务商进行交付（可多选） *
业务流程尚未由外包服务商进行交付影像扫描费用报销采购到付款发票开具订单到收款成本核算总账到报表纳税申报档案管理其他流程（请说明）
28. 目前贵公司财务共享服务中心是否向非关联公司提供服务 *
未对外提供财务外包服务对外提供财务外包服务
29. 贵公司财务共享服务中心提供服务的收费范围 *
成本中心，未向服务对象收取费用或者内部结算与服务对象实行集团内部结算向服务对象收取费用其他范围（请说明）
*
30. 贵公司财务共享服务中心提供服务的收费依据-与服务对象实行集团内部结算 *
30. 贵公司财务共享服务中心提供服务的收费依据-向服务对象收取费用 *
31. 贵公司对财务共享服务中心服务水平的评价标准（可多选） *
业务处理质量业务处理时效业务处理成本服务满意度盈利水平员工流动率沟通与协作，对服务需求的及时响应通过数据分析对管理决策的帮助程度其他评价标准（请说明）
32. 贵公司认为成功运营财务共享服务最关键的三项因素（可多选，最多三项） *
流程优化与再造财务信息系统整体规划与设计新兴技术的创新应用制度标准化人员转型与人员管理变革管理绩效管理质量管理标准化体系建设文化建设其他关键因素（请说明）
实施收益
33. 贵公司实施财务共享服务取得的最主要的三大成效（可多选，最多三项） *
各地业务处理标准统一、方便总部管理和监控提高了工作效率、促进了业务处理流程标准化帮助企业形成数据中心，为经营决策分析提供数据基础整合释放了财务资源，使更多财务力量投入到公司的战略支持中节约成本，投资回报巨大提高响应能力和沟通速度，提高员工和外部客户的满意度更加灵活地满足公司不断变化的财务需求更好地支持公司的业务扩大和并购活动利用跨职能的最佳实践，推动公司其他职能领域的共享服务探索，如人力资源、信息技术支持公司全球化财务职能与管理体系的重构更加有利于推进新技术的应用，提升财务处理效率与自动化程度通过对外部服务对象提供财务服务，财务组织能够实现盈利其他成效（请说明）
未来收益
34. 贵公司财务共享服务中心未来的优化方向（可多选，最多三项） *
节约成本，提高单笔交易处理的成本效益流程的持续优化与标准化在不增加人员的情况下，扩展业务范围、提高工作量新兴技术的使用，提高业务处理自动化与智能化（例如：电子发票、云计算、大数据及数据分析、移动互联、人工智能、区块链等）加强对全球政策及法规环境研究，提升共享中心全球化运作能力加强员工培养与人才建设，形成共享中心的业务骨干力量，以及具有远见的管理者规划人员发展路径，提供丰富的职业通道建设良好的团队氛围，维持团队士气拓展财务服务范围，除基础交易处理以外，提供更有价值的服务其他优化方向（请说明）
35. 贵公司财务共享服务中心未来的发展方向为（可多选） *
发展成为全球财务共享服务中心，为全球分支机构提供财务服务拓展职能范围（如人力资源、信息技术、客户服务联络中心、法务等）向外部组织提供财务外包服务，获得利润其他发展方向（请说明）
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