课程大纲包括以下几大主题：
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治理、控制与合规
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流程改进与变革
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关系管理，沟通与了解客户需求
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流程设计与衡量
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行业背景、现状与未来发展
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即用工具与技术
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全球共享服务使用的基本工具，包括技术的作用
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财务与会计价值链
课程设置
模块1：全球共享服务组织GBS的组建与运营
重点内容
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什么是共享服务？
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划定业务范围，确定适用的业务范畴与规划原则
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共享服务组织内部的代表性岗位
模块2：流程的设计与改进
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商务管理的相关能力
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流程设计概述
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流程优化的关键概念与重要性
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变革管理的关键概念与重要性
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项目管理
重点内容
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流程设计与应用基础知识
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流程工具与精益管理，例如“解决问题七步法”、用户心声、卡诺模型分析、价值流程图、“持续改善法”(Kaizen)、5S管理、SIPOC分析
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流程图的构成与绘制
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变革驱动因素
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科特的“变革八步法”
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简单的变革管理工具
模块3：会计与报告
重点内容
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费用报销
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应付采购
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应收销售
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资产业务处理
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总账会计文件
模块4：数字与技术创新
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管理信息系统
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共享信息系统的架构与功能
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FinTech
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数据分析
重点内容
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公司级别制度的原则与操作
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共享信息系统的组建与功能
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数据收集、清理和数据管理
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账户、合并类型等
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共享智能技术介绍与应用
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机器人流程自动化、成像系统、OCR识别技术、发票管理、区块链、数据分析原则
模块5：控制、合规、治理、风险与道德
重点内容
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公司标准分类
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系统标准与主数据标准
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财务标准与业务标准的关系
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职业道德与合规
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建立质量认证系统，包括质量管控、评估与监督
