财务工作如何善用社交媒体

如今，社交媒体每时每刻都在影响着我们的商业生活。即时响应已从一种美好期望化为了现实。那么，财务部门又当如何应对该趋势？

“社交媒体”一词涵盖了我们日常生活中耳熟能详的各种工具，包括我们每天使用的脸书、推特和领英等。企业期望建立社会存在感。财务主管不能仅仅将其看作一种营销活动而加以忽视——作为企业的领导团队成员，他们有责任管理相关风险。

同时，社交媒体在企业内部也有用武之地。例如，对于身处不同或相同地区的团队，可以利用社交媒体来促进他们之间的协作和创新。

财务部门为何需要使用社交媒体？

这一问题似乎已毋须作答。毫不夸张地说，如今人人都在使用社交媒体。社交媒体帮助我们随时分享信息，而且往往瞬间即可完成。对财务部门而言，积极拥抱社交媒体将获益良多——即使只将其作为与当前和未来利益相关方进行沟通的一种新渠道，作用也不容小觑。

虽然我们会把社交媒体视为一种外部工具，但企业中不断加强的协作与创新也经常会涉及内部社交工具。然而，只有围绕社交媒体建立开放、协作的企业文化，这些工具才能真正发挥效用。

与此同时，利用工具监测社交媒体，也有助企业对各种反响和舆论趋势做出响应，并在问题转化成危机前有效应对。

建立企业社交媒体战略已上升成为董事会级别的重要议题，而不再只是涉及宣传和营销领域。

社交媒体的使用

企业需针对内外两种渠道分别制定社交媒体战略。仅将社交媒体作为企业的非正式活动已远远不够。企业的声誉得失，取决于其对社交媒体的响应方式，而响应行动更可谓分秒必争——因为社交媒体上的任何消息都能够像病毒一样迅速扩散。

无论是作为企业一员、管理者，还是对整个组织来说，不参与社交媒体都会令企业声誉受损。尽管如此，我们仍应注意，需要将个人意见与企业渠道分离开来。

此外，宣传部门均需要迅速对客户投诉、网络攻击等各类负面信息作出响应。因此，企业需制定相关战略并进行测试，妥善应对这些事件。对于所有缓解措施，测试工作都将发现流程中存在的薄弱环节，进而在危机真正发生前妥善消除。

影响因素与问题

企业需要认真思考以下影响因素和问题：

·    确保制定社交媒体战略，其中包含企业渠道管理；

·    明确如何通过社交媒体互动等手段管理危机，测试计划并总结经验教训；

·    利用社交媒体工具来加强内部协作；

·    在使用个人社交媒体账户对外宣传时，考虑如何管理数据隐私法律法规查的影响。

关于克莱夫·韦博（Clive Webb），ACCA首席作者