一个95后女生

“ 如果一进店店员就在旁边叨叨个没完，好不容易挑了件产品，买单还得排长队等待，那还不如去线上买算了。“

但95后真的不去门店了吗？有时候我们可能对真相有所误解。

埃森哲此前发布《全球95后消费者调研中国洞察》报告中发现，中国95后消费者前往门店购物的比例（31%）高于其使用手机和平板（28%）购物的总和。值得注意的是在门店购物时，95后消费者往往非常看重数字化体验。

“我们要的促销活动，一个是价格够实惠，一个是内容够新颖。”

这也一定程度道出了这届年轻人的普遍的购物「心门」

“没想到有一天我们会排着队买李宁”

在和这届年轻人的沟通上，李宁做的相当出色。去年的纽约时装周「天猫中国日」上，李宁以「中国李宁」国潮之风登台亮相，震动了时尚圈。一时间，李宁成为国际时尚圈的当红新宠。

罗马并非一天建成。近几年，李宁强调“推进数字化策略，引入新零售概念，同步提升线上线下销售效率”，纽约时装周的引爆是李宁应时而变，投入数字化转型的显著战果之一。李宁真正读懂了这届年轻人。

纽约时装周「天猫中国日」

“一个品牌公司的经营活动，必须跟着消费者走，他们的线下时间向购物中心转移，品牌一定要跟着转移。” 李宁如是说，亦是如是做。

今天，传统商场逐渐被集购物、餐饮、娱乐等为一体的新型购物中心所替代，李宁抓住线下客流面临再分配的机会，采取了一系列举措优化渠道结构、提升渠道效率。如果没有强有力的渠道进行承接，单靠产品和品牌的输出也不可能打响这漂亮一仗。

这其中和阿里云一起打造的数字化门店是李宁拥抱数字化并打开年轻人「心门」的那把钥匙。

号角已吹响 李宁投入全域营销

未来，服饰品牌比拼的将是全域作战能力。这是因为线上线下渠道在交易环节已整合，供销系统已打通，在利润增长上也不再是此消彼长的关系，全渠道整合已经毋庸置疑。

在这样背景下，企业需要用全域作战思维，思考如何获取更多的用户流量，思考手里的“一盘货”，在哪个区域、卖什么产品、最应该卖给谁等关键问题。

李宁.世博源数字门店.上海

李宁正是利用数字化重构线下门店，不仅能争取到线下流量，还做到线上线下打通，实现全域营销。更为重要的是，通过数字化门店带来的闭环，将沉淀360度用户画像，让李宁更加懂年轻人喜欢什么。

李宁的这家店提升了「三个转化率」

在前期充分考察和评估后，李宁与阿里云一起在上海世博源店做了一次数字化门店的全新尝试与探索。

在6个月时间里，阿里云与合作伙伴袋鼠云一起，经过多次共创探索，开始与李宁共同打造一家懂年轻人的“数字门店”。

数字门店

现在的世博源店，通过对现有会员、消费者、店铺、商圈、门店等做出画像，提供高纬度的分析决策能力，也为门店运营人员提供了实操抓手，更有效提升了全渠道购物的三个转化率：

提升进店率：利用公域流量，引导最可能购买的消费者进店

“只要一出门手机就没电，一逛街就会渴，一买衣服就想有打折”，一个95后曾这样描述他的逛街感受。阿里云抓住了这个感受，通过云码辐射到门店周围的商圈，消费者在商圈内通过自动售卖机、租借充电宝、分众传媒、OTT等终端进行互动时，可接收到最恰当的门店优惠券信息，直接进店消费抵扣。同时，带有体感游戏的互动橱窗也会“临门一脚“增加客流。

互动橱窗

提升店内转化率：通过个性化购物体验，更懂每个消费者

当消费者一进店，通过物联网技术识别会员身份，导购可提供个性化服务，例如有些会员并不在乎优惠券，要的就是那双卖断货的鞋。在购物中，导购还可引导会员使用具有个性化商品推荐的电子货架，如店内没有货时，可在电子货架直接选购快递到家，消费者再也不用“沉甸甸式”的购物了。在结账时会员可进行刷脸支付，这就是VIP的感觉，每天都会在门店发生。

个性化商品推荐

提高复购率：借助全域营销，与每个消费者紧密连接

通过数字化门店，串联每个消费者进店前后的属性后，从而为全域营销提供精准画像。当全渠道整合打通后，李宁可通过线上进行个性化商品推荐、定制化会员活动等，引导消费者复购。例如，通过精准画像，可了解会员偏爱哪类设计的衣服，当天猫平台出现类似样式并仅剩下几件符合会员尺寸的衣服时，客服可发送链接或给到优惠券，提高复购率。

精准画像提高复购率

“从每个消费者被吸引进店，逛店的时候看了哪些商品，试了什么商品，到最后成交，以及后期消费者对商品使用的反馈情况等更加了解，最终完整闭环。”

阿里云和合作伙伴袋鼠云打造的数字门店让李宁在全渠道整合的背景下，将前端触点数字化，洞察、吸引和转化了年轻人。

数字门店更是提升运营效率的法宝

运营效率是门店经营的核心指标之一。阿里云和合作伙伴袋鼠云为李宁还构建了数据中台，将更加了解消费者，从而有效提升门店运营效率，真正玩转一盘货。

今后的门店店长都”有了”大数据能力，数字化门店将能做到24h门店经营数据实时洞见，运营者可通过统一数据看板，进行门店日常管理，为活动筹备做参考等。

门店区域热力图

此外，Top商品排行不再是电商独有，线下门店也会有本周爆款。通过丰富的内外部数据及模型得出的Top爆款商品，将为门店提供最优组货建议，实现智能组货。

数字化门店的技术分析结果还能让设计师多了灵感之源，通过提供畅销品分析、畅销元素分析，帮助设计师在第一时间获取当前最流行的款式及流行元素，也可改善店铺形象展示能力，例如根据不同市场开发不同形象的店铺，满足不同消费者的消费需求。

未来，店长真的会和消费者成为朋友。因为消费者喜欢哪种类型的鞋，多大尺码，以及希望立等可取的迫切需求，店长”一句话“就能满足——门店可建立以消费者需求为导向的单店订货模式，这将完善精准快速的供应机制。

目前，李宁全渠道及数字化店铺超过1300家，通过全渠道运营给线上线下店铺带来额外约5%增长，会员数量增长达到1000万，活跃度持续提升。