2020年中国共享服务领域调研报告

2020年中国共享服务领域调研活动自9月启动，报告核心研究团队在连续四年对中国共享服务领域调研基础上，通过采用多种调研方式，以问卷调查方式广泛收集企业实践数据，以11场线上深度访谈、4场线上闭门圆桌讨论和1场线下高层闭门研讨会深入对话多位财务中高层管理者和共享服务中心负责人，挖掘中国企业共享服务中心运营优化优秀案例和财务数字化转型实践做法，推动中国共享服务领域的发展，助力企业财务数字化转型。

报告总结了2020年中国共享服务领域值得关注的七大要点：

（1）共享服务在中国正处于快速发展阶段。

在受调研企业中，71.28%的共享服务中心是在近5年内建成。

（2）共享服务中心在战略布局、选址、服务范围等方面与2018年调研结果基本趋同。

从战略结构上看，81.31%的受调研企业共享服务中心采用单中心模式；从选址城市上看，北上广深仍是热门选择，西安、武汉、成都等新一线城市也正逐渐受到青睐；从服务范围上看，75.43%的受调研企业共享服务中心仍仅面向中国大陆地区提供服务。

（3）共享服务中心运营成熟度整体平均得分64.37分，处于提升期。

（4）国家政策变化（64.80%）、技术发展（58.80%）被认为是影响共享服务中心发展的主要外部挑战。

（5）共享服务中心积极探索新兴技术的应用。

在调研中发现，越来越多的企业在共享服务中心内部应用RPA、大数据、可视化等技术来进一步提升业务处理效率、加强风险管控，以提供卓越的客户服务和高质量的决策支持。

（6）数字化人才短缺（56.80%）、企业内部数据管理能力和流程再造（51.20%）是财务数字化转型面临的核心挑战。

（7）95.20%的受调研企业已经有初步或成熟的财务数字化战略和计划。

财务数字化转型成为财务发展的新趋势，共享服务中心将转变成为企业数据中心，为企业打造竞争优势。

本报告主体共分为五大部分，分别为调研对象基本情况、共享服务中心建设现状、共享服务中心运营成熟度、共享服务中心面临的外部挑战以及新未来下财务数字化转型的趋势、挑战和应对。

通过本次调研我们认为，数字化给企业财务部门创造了一个全新的“黄金时代”，面向新的未来，如何以共享服务为基础，发力财务数字化转型；又如何以财务数字化转型，助推企业数字化革命，将是中国共享服务行业和整个财务领域共同追求的方向！