2018年中国共享服务领域调研报告

财务共享服务，是财务的“工业化革命”，是财务不断标准化、专业化、流程化、信息化和智能化的过程。经过十几年的发展，共享服务在中国企业中得到了积极推动，进入了蓬勃发展阶段。

2017 年我们对中国共享服务领域的调研数据显示，398 家调研对象已有54% 的企业建立了共享服务中心。在与企业沟通以及行业观察中，我们发现，如何建立高效运营的共享服务中心，如何更好地利用技术创新，如何推动共享服务中心发挥更大的价值，共享服务中心未来该往何处去……这些问题，得到了前所未有的关注。

2018年，ACCA 与中兴新云、上海财经大学联合开展“中国共享服务领域”调研，向企业财务高级管理者、共享服务中心管理者及行业相关人士发放调研问卷，了解共享服务模式在中国的应用现状，探索成熟运营的财务共享服务中心的特点，调研共收回213 份有效问卷。为深入了解成熟运营的财务共享服务中心的特点，我们实地走访了全国各个地区、各行各业二十余家财务共享服务中心，收集了共享服务行业资深专家们的深刻见解，希望为中国企业提供借鉴和参考，推动中国共享服务的发展。

此次调研清晰描述了共享服务模式在中国的实践应用和成熟程度，总结了成熟运营的财务共享服务中心的特点，分享了共享服务领域的优秀实践，并展望了共享服务中心未来的发展趋势。

调研结果发现，成熟运营的财务共享服务中心，一般具有如下四个特征：

1. 具备一定的人员规模。具备一定规模的共享服务中心，更具规模效益，更有动力建立完善的运营机制，不断提升业务的流程化与自动化程度；

2. 为企业绝大多数（如80%以上）分子公司或分支机构提供服务；

3. 在费用报销、采购到付款、订单到收款、存货到成本、固定资产核算、总账到报表、会计档案管理、资金结算管理、纳税申报9大业务流程中，覆盖多数流程（半数以上受调研共享服务中心已覆盖8个以上流程）；

4. 电子影像系统、电子报账系统、电子档案系统、进项发票系统、销项发票系统、银企互联系统、资金管理系统、税务管理系统等信息系统，在实践中应用较多（半数以上受调研共享服务中心已运用5个以上信息系统）。

换言之，成熟运营的财务共享实现了服务对象广泛、流程覆盖全面、财务信息化程度高、专业化分工和运营体系成熟这五个方面。

同时，本次调研结果还揭示了财务共享服务行业值得关注的六个趋势：

1. 共享服务呈现数字化和智能化趋势

2. 流程优化与再造、信息系统整体规划与设计是成功运营共享服务中心的关键因素

3. 共享服务中心的选址逐渐倾向于二、三线城市或地区

4. 共享服务中心越来越关注质量、效率和服务满意度