从财务共享服务（FSS）到全球商业服务（GBS）模式：是否值得一试？

ACCA一份新的报告研究了财务共享服务（以下简称“FSS”）和全球商业服务（以下简称“GBS”）模式如何通过不断改变运作方式，来应对当前挑战和把握未来成功机遇。

GBS是一个多功能平台，包括从财务规划分析到人力资源、采购、设备管理，甚至涉及客户服务、销售、市场和工程等职能。

该报告基于对800多名GBS专家的调研，以及来自Everest集团和普华永道的支持性洞见，展示了来自全球ACCA会员的关于共享服务领域的重要数据。

开展进行时

虽然GBS模式越来越多地被植入业务，并在疫情期间证明了它们的价值，但这些服务仍有机会拓展至企业价值链的上游。

这项新的研究表明，尽管超过70%的受访者认为FSS和GBS为企业提供了更高价值的服务，但FSS和GBS职能开展的绝大多数活动都是事务性的。

虽然GBS模式已经发展成熟并能够成功运行，但它并没有发挥其增值潜力，在实践中也没有明显比FSS模式发展得更好。简而言之，GBS总体上仍然是一项 "正在开展中的工作"。

人员、流程和技术

GBS除了处理日常业务、增加组织战略价值之外，也有机会在人员、流程和技术之间建立更强大的联系。

这意味着要从GBS的本质，和把人员与他们的能力结合起来推动流程优化、以及利用强大的技术和转型的视角来看待这个模式。

建立人才发展通道

研究还发现，在共享服务职能部门的工作经历被受访者认为是职业提升。企业在重新设想未来的GBS模式时，需要拥抱人才和其对职业发展的雄心壮志，确保员工在职业生涯过程中的回报、在不同岗位间能够流动、让员工有参与感，这些都是GBS模式的核心。

通过对员工职业发展的投资，提供有竞争力和吸引力的薪酬，这些职能部门可以在建立组织的未来人才发展通道中发挥关键作用。