2024年数字化转型新思：“先行者优势”与“复利效应”

随着科技革命的浪潮涌动，新质生产力逐渐成为推动经济增长的主要力量，数字化转型已成为企业未来发展的必经之路。近年来，面对易变和不确定的外部环境，数字化能够帮助企业总结规律、洞察商业和预测未来。数字化转型正成为企业保持和创造价值的重要驱动力。

在2022年和2023年钛媒体和ACCA联合发布的《数字化转型新思》系列报告中，我们探讨了诸多在数字化转型中的关键问题，包括数字化转型是不是战略问题？数字化转型必然推动企业商业模式变革吗？是什么阻碍了数字化转型实现预期收益？究竟谁才是数字化转型的领导者？

本年度的研究在大体保留两年问题框架的基础上，进一步深化分析，引入了数字化转型启动时间与成效等新的维度，以期构建更为丰富和立体的研究视角。本次调研，共收集了92份企业高层管理者的问卷反馈，涵盖了CEO或总经理（14人，下统称“CEO”）、CIO或CTO或主管技术的VP（28人，下统称“CIO” ）和CFO或主管财务的VP（35人，下统称“CFO” ）等多个关键职位。

关键调研结论

长期战略：数字化转型具有明显的“先行者优势”和“复利效应”。研究结果显示，受访企业数字化转型启动时间越早，数字化转型成效越好。高达92%在10年前或更早便开始这一进程的受访企业表示目前已经获得“显著成效”或“有一定成效）”。这些企业通过长期的学习和适应，塑造了强大的组织文化和创新能力，随着持续的资源投入，开始获得显著的回报。

卓越领导：各部门“齐头并进”对于数字化转型的成功至关重要。CEO、CIO和CFO是推动企业数字化转型的“三驾马车”，分别有73%、65%和30%的受访企业认可他们是领导者的角色，基本上与往年持平。13%的受访企业认为，业务和区域负责人可能成为数字化转型的阻碍者，这突显了在追求部门最优与集团最优之间的矛盾，需要通过组织架构和绩效管理的优化来解决。

技术引领：随着信息技术的普及与渗透率的提高，技术和业务相互依存、交互驱动特征会更加突出。技术与业务间的相互影响、相互促进的程度也成为企业数字化成功的关键。企业需要逐步将技术创新转化为商业创新，确保业务需求与信息技术以交互式的双螺旋模式引领发展。商业发展需要技术支撑，技术发展需要体现商业价值，产生效益。这对于企业数字化转型的持续成功至关重要。

价值创造：数字化转型的提升成效具象化为六个方面——财务价值、运营价值、产品价值、客户价值、社会价值和创新价值。受访企业普遍认为，数字化转型在提升“运营价值”和“客户价值”方面表现尤为突出。随着5G等新技术的应用，企业与用户的联系变得更加便捷和紧密，推动了“以客户为中心”的经营理念，从而在运营和客户价值方面取得了更好的成效。