全球共享服务日趋数字化和智能化——2018年中国共享服务领域调研报告发布

ACCA（特许公认会计师公会）、中兴新云与上海财经大学今日联合发布《2018年中国共享服务领域调研报告》，勾勒出中国成熟运营的财务共享服务中心的特点，并深入探索了中国共享服务的现状和发展趋势。

本次调研通过在线问卷和实地走访同时收集财务共享服务行业资深专家们的深刻见解，清晰描述共享服务模式在中国的实践应用和成熟程度，总结了共享服务领域的成熟经验和优秀实践，并展望了共享服务中心未来的发展趋势。

调研收集了213家企业财务共享中心人员的有效问卷，走访全国各个地区、各行各业二十余家财务共享服务中心，在问卷数据和访谈记录的基础上形成调研报告。

调研结果发现，成熟运营的财务共享服务中心，一般具有如下四个特征：

1.      具备一定的人员规模。具备一定规模的共享服务中心，更具规模效益，更有动力建立完善的运营机制，不断提升业务的流程化与自动化程度；

2.      为企业绝大多数（如80%以上）分子公司或分支机构提供服务；

3.      在费用报销、采购到付款、订单到收款、存货到成本、固定资产核算、总账到报表、会计档案管理、资金结算管理、纳税申报9大业务流程中，覆盖多数流程（半数以上受调研共享服务中心已覆盖8个以上流程）；

4.      电子影像系统、电子报账系统、电子档案系统、进项发票系统、销项发票系统、银企互联系统、资金管理系统、税务管理系统等信息系统，在实践中应用较多（半数以上受调研共享服务中心已运用5个以上信息系统）。

换言之，成熟运营的财务共享实现了服务对象广泛、流程覆盖全面、财务信息化程度高、专业化分工和运营体系成熟这五个方面。

同时，本次调研结果还揭示了财务共享服务行业值得关注的六个趋势：

1.      共享服务呈现数字化和智能化趋势

2.      流程优化与再造、信息系统整体规划与设计是成功运营共享服务中心的关键因素

3.      共享服务中心的选址逐渐倾向于二、三线城市或地区

4.      共享服务中心越来越关注质量、效率和服务满意度

5.      共享服务在加强总部管理与控制、业务处理标准化、形成企业数据中心、促进财务转型等方面取得了良好成效

6.      共享服务中心将向人才中心、多职能中心、全球中心以及提供流程外包服务的方向发展

谈及此次调研，ACCA中国总监梁淑屏说：“今年的调研，我们走访了多个具有代表性的共享服务中心。最深刻的感受是，无论规模大小、所属行业和发展阶段，共享服务中心总是绕不过‘人才管理’这一难题。人才的吸引、留任和发展是萦绕在每位共享服务中心负责人脑中的问题，是他们最关心也最担心的问题。他们在思考未来的共享中心需要怎么样的人才观和人才发展方案。一旦方向错了，未来就会碰上大麻烦，培养出来的员工也许很快会被机器所代替。”

中兴新云总裁陈虎表示：“财务共享服务是财务的工业化革命，是将财务基础业务不断专业化、标准化、流程化和自动化的过程。财务机器人、财务共享服务和财务转型是点——线——面的关系：财务转型是“面”，是财务整体的转型再造；财务共享服务是 “线”，是财务流程的重构与优化；财务机器人是“点”，是财务流程节点上的自动化应用。企业财务部门需要在共享服务的支持下，完成财务数字化和智能化转型。”

上海财经大学校长助理李增泉教授认为：“本次和ACCA、中兴新云一起联合对中国财务共享服务开展的调研活动，不仅可以将已应用企业的成功经验和最佳实践分享给更多的中国企业管理者和财务人员，而且为会计人才培养教学提供了丰富的教学资料和商业场景搭建素材，也为财务共享服务相关主题科学研究的展开提供了实践基础。”

随着智能时代来临，财务人员的职业操守和专业判断将变得更加重要。怎样通过每一个共享行业人士的努力，不仅关注企业自身的成功，也推动商业社会的共同繁荣，不仅关注企业自身的利润，也关怀同一生态系统中各方的诉求和权益？在财务共享服务中心的基础上，构建更加具有信任感的商业社会，是中国共享服务行业发展持续追求的方向。

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